Ouvidor (CLT) — Nova Iguaçu/RJ
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Descrição da Vaga
• Realizar a triagem e recepção de manifestações diversas, incluindo reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias.
• Efetuar o registro sistêmico e fazer o acompanhamento rigoroso de cada manifestação até o seu encerramento.
• Conduzir ações de busca ativa diretamente com os pacientes internados na instituição.
• Identificar gargalos e propor oportunidades de melhoria contínua a partir das visitas realizadas.
• Intermediar a comunicação entre os pacientes/familiares e as equipes assistenciais e administrativas, funcionando como um facilitador de soluções.
• Assegurar uma comunicação que preze pelo acolhimento, ética e transparência ao longo de toda a jornada de atendimento.
• Gerenciar e monitorar o cumprimento dos prazos regulamentares para resposta das demandas sob sua custódia.
• Classificar as ocorrências com base nos critérios e níveis de criticidade determinados pelo setor de Ouvidoria.
• Analisar dados para apoiar o diagnóstico de causas recorrentes que geram reclamações.
• Colaborar ativamente em projetos e planos de ação voltados para a melhoria da experiência do paciente.
• Aplicar, tabular e analisar pesquisas de percepção como PREMs e PROMs.
Requisitos Indispensáveis
• Escolaridade Mínima: Ensino Superior Completo.
• Cursos de Graduação Recomendados: Serviço Social, Direito, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento aprofundado da Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde.
• Aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no segmento de serviços médicos.
• Alinhamento com as diretrizes e resoluções dos órgãos reguladores: ANS, Ministério da Saúde e ANVISA.
• Domínio prático da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no manejo de informações sensíveis, prontuários e sigilo médico.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Benefícios
• Plano de Saúde - Coparticipativo
• Vale alimentação e Refeição
• Vale transporte
• Programa Incentivo à Educação
Local do Trabalho
HOSPITAL REGINAL METROPOLITANO
Informações Adicionais
Garantir o acolhimento qualificado e a gestão integral das manifestações de pacientes, familiares e acompanhantes, englobando o recebimento, registro, acompanhamento e resposta. Atuar com foco na entrega de um atendimento humanizado, resolutivo e estritamente alinhado às diretrizes e políticas institucionais, visando impulsionar a melhoria contínua dos serviços prestados.
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